Customer Service Lead Visa Sponsorship Jobs in Maryland

Additional Information

6-month rate of pay: $25.54 per hour, 1 year rate of pay: $30.05 per hour

Job Number

26115467

Job Category

Rooms & Guest Services Operations

Location

201 Waterfront St, National Harbor, Maryland, United States, 20745

Schedule

Full Time

Located Remotely?

N

Position Type

Non-Management

Pay Range:

$22.53-$22.53 per hour

Proporcionar atención personalizada y ayuda detallada a los huéspedes VIP durante toda su estadía facilitando los procesos de registro y salida.

Revisar y registrar las preferencias/indicaciones del huésped en el sistema informático. Responder a las solicitudes de los visitantes sobre información, trámites especiales, actividades o servicios haciendo los trámites o identificando a los proveedores apropiados. Responder a las solicitudes especiales de huéspedes VIP con necesidades especiales y verificar con ellos para garantizar su satisfacción. Recopilar, resumir y ofrecer información acerca de las comodidades de la propiedad y del área circundante, incluyendo eventos y actividades especiales. Contactar a las personas o departamentos apropiados según sea necesario para resolver llamadas, solicitudes o problemas. Comprender y ayudar con los servicios de reservas. Registrar cargos (p. ej., llamadas de teléfono, pasajes, estacionamientos con valet, etc.) en las cuentas de los huéspedes. Cobrar el pago por los servicios prestados. Inspeccionar las habitaciones de los huéspedes VIP y entregar regalos y artículos solicitados antes de la llegada del huésped. Revisar y actualizar los registros y documentos en los sistemas informáticos apropiados.

Obedecer todas las políticas y procedimientos de la compañía; reportar accidentes, lesiones y condiciones de trabajo riesgosas al gerente; verificar que el uniforme y la apariencia personal sean pulcros y profesionales; mantener la confidencialidad de la información propiedad de la compañía; proteger los bienes de la compañía. Acoger y reconocer a todos los huéspedes de acuerdo con las normas de la compañía; anticiparse y atender las necesidades de servicio de los huéspedes; dar gracias a los huéspedes con aprecio genuino. Hablar con otras personas usando un lenguaje claro y profesional; contestar los teléfonos utilizando una etiqueta apropiada. Cultivar y mantener relaciones de trabajo positivas con otras personas y apoyar al equipo para lograr los objetivos comunes. Cumplir con las expectativas y normas de control de calidad. Identificar y recomendar nuevas ideas, tecnologías o procesos para aumentar la eficacia, productividad, calidad, seguridad y ahorros de la organización. Estar de pie, sentado o caminando durante largos períodos de tiempo o durante el turno de trabajo completo. Mover, levantar, transportar, empujar, arrastrar y colocar sin ayuda objetos que pesen 25 libras (11,25 Kg.) o menos. Ejecutar otras tareas de trabajo razonables solicitadas.

APTITUDES DESEABLES

Educación: Título de estudios secundarios o certificado equivalente de un programa de Desarrollo de Educación General (General Educational Development, GED).

Experiencia como supervisor: No se requiere experiencia como supervisor.

Licencia o certificación: Ninguna.

APTITUDES OBLIGATORIAS

Experiencia laboral afín: Se requieren 6 meses de experiencia laboral en atención al cliente.

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